消費者問題Q&A

11 ネットオークションで買ったパソコンに欠陥があった。返品できないか?
 ネットオークションで,中古パソコンを購入しました。「ノークレーム・ノーリターン」という条件でしたが,外装に多少の傷があるものの機能には問題ないとの話であったので,10万円で購入しました。他店で買えば15万円はする物だったので喜んでいましたが,届いた当初から調子が悪く,1週間ほど使っていると起動しなくなってしまいました。修理業者に調べてもらったところ,CPUが故障しており交換すれば問題なく動くとのことです。CPU交換費用は5万円かかるのですが,この費用を売り主に請求できないでしょうか?ちなみに,売り主は業者ではなく私物を売りに出した個人のようです。

 「ノークレーム・ノーリターン」の約束は,商品に瑕疵があった場合の売り主の責任を免除する趣旨と考えられます。しかし,このような約束をすれば売り主は商品にどんな瑕疵があっても責任を免れるわけではありません。商品の状態に関する売り主の説明と価格を考慮したうえで買い主は売買契約を締結するかどうか判断するのですから,商品説明と実際の商品の状態に大きな違いがあった場合には,売買契約の前提が覆ったものとして,錯誤による無効(民法95条)や瑕疵担保責任による解除または損害賠償請求(民法570条)を主張することができます。本件で,売り主は「機能には問題ない」との説明をしており,10万円という価格を考慮すれば,動作不良がある場合も売り主に対して一切責任を問わないという意思が買い主にあったとはいえませんから,修理代金を買い主に請求することができます。